Politique de remboursement
Bienvenue sur le site Chez Ovni Maillot. Cette politique de remboursement explique les conditions et la procédure pour obtenir un remboursement en cas de besoin.
1. Conditions de remboursement
Chez Ovni Maillot accepte les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :
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Produit défectueux ou endommagé : Si le produit reçu présente un défaut manifeste ou est endommagé lors de la livraison.
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Erreur de commande : Si le produit livré ne correspond pas à la commande passée.
Les retours et remboursements pour des raisons de taille incorrecte ne sont pas acceptés. Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.
2. Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante : chezovnimaillot@gmail.com.
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Incluez les détails de votre commande : Précisez le numéro de commande, la description du problème, et joignez une photo claire de l’article défectueux ou incorrect.
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Traitement de votre demande : Une fois votre demande reçue, nous l’évaluerons dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit.
3. Délais de remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés selon le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
5. Exceptions
Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :
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Produits utilisés ou endommagés après la livraison par le client.
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Absence de preuve d’achat ou de photo du défaut.
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Problèmes de tailles (les retours pour des raisons de taille incorrecte ne sont pas acceptés, veuillez consulter notre guide des tailles avant achat).
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Demandes effectuées en dehors du délai de rétractation ou des conditions mentionnées ci-dessus.
6. Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou spécialement confectionnés pour vous.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
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Email : chezovnimaillot@gmail.com
Date de mise à jour : 27/01/2025